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Plateforme de gestion des interventions terrain

Transformez chaque demande en intervention maîtrisée.

Actireq relie les demandes de vos clients, le planning, les techniciens sur le terrain, les équipements, les preuves d’intervention et la maintenance dans une seule plateforme opérationnelle.

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Conçu pour les équipes qui interviennent chez leurs clients.

Planning
Le planning du jour dans Actireq : neuf techniciens en trois équipes, les interventions de la journée sur leur ligne, les heures hors travail ombrées et, à côté, la liste du travail à planifier.
L’application terrain sur téléphone : la journée du technicien, l’intervention en cours et les suivantes.
  • Application terrain hors ligne
  • Français, arabe, anglais · RTL natif
  • Portail client
  • Notifications push
  • Historique par équipement
  • Isolation par organisation · accès par rôle

Le problème

Les opérations terrain déraillent quand le travail est éclaté entre cinq outils.

Un appel, un message WhatsApp, un tableau Excel, une feuille papier, un e-mail : chaque passage d’un outil à l’autre coûte du temps et perd de l’information.

  • Les demandes se perdent entre l’appel et le planning.
  • Le planning change, le contexte ne suit pas.
  • Les preuves restent dans les téléphones.
  • Les rapports arrivent en retard.
  • L’historique des équipements part avec les personnes.
  • Les clients appellent pour savoir où en est leur demande.
  • Appels
  • WhatsApp
  • Excel
  • Papier
  • E-mails
  • Téléphones des techniciens
WO-2026-000170

Groupe froid piscine — pression HP élevée

Hôtel Groupe Médina

  1. Demande reçue
  2. Ordre de travail créé
  3. PlanifiéYasmine Mejri · 08:00
  4. En cours sur site
  5. Terminé et signé par le client
  6. Rapport disponible

Une seule source de vérité opérationnelle

Le cycle complet

De la première demande au rapport signé. Une seule chaîne, sans ressaisie.

  1. 01Demande

    Chaque demande entre au même endroit.

    Saisie par votre équipe ou déposée par le client dans son espace, la demande est qualifiée : site, équipement, priorité, catégorie.

    Nouvelle → Qualifiée

    Back-office
    La liste des demandes de service dans Actireq, dont une demande déposée par un client depuis son espace.
  2. 02Dispatch

    La demande devient un ordre de travail.

    Une conversion, un ordre de travail : checklist, compétences requises, durée estimée et niveau de service sont repris sans ressaisie.

    Qualifiée → À planifier

    Back-office
    Un ordre de travail dans Actireq : client, site, équipement, technicien, visite, checklist et rapport.
  3. 03Planification

    Le travail trouve sa place sur le planning.

    Le dispatcheur place l’intervention sur la ligne d’un technicien. Absences, horaires, compétences et chevauchements sont vérifiés avant validation.

    À planifier → Planifié → Envoyé

    Planning
    Le planning du jour dans Actireq : neuf techniciens en trois équipes, les interventions de la journée sur leur ligne, les heures hors travail ombrées et, à côté, la liste du travail à planifier.
  4. 04Terrain

    Le technicien part avec tout le contexte.

    Adresse, consignes d’accès, contact, historique de l’équipement : tout est sur son téléphone, y compris hors connexion.

    Envoyé → En cours

    Une intervention dans l’application terrain : adresse, consignes d’accès, équipement et étapes.
  5. 05Preuves

    Les preuves sont saisies sur place.

    Checklist, mesures avec leurs seuils, pièces, photos et signature du client, étape par étape, même sans réseau.

    En cours → Terminé

    Une checklist d’intervention en cours de saisie sur le téléphone.
  6. 06Rapport

    Le client reçoit un rapport professionnel.

    Le rapport PDF est généré dans la langue du client, puis partagé par un lien sécurisé ou retrouvé dans son espace client.

    Terminé → Rapport disponible

    Rapport d’intervention
    Le rapport d’intervention tel que le client l’ouvre depuis son lien sécurisé : la page du rapport et son PDF à télécharger, sans compte à créer.
  7. 07Maintenance

    La prochaine visite est déjà prévue.

    Les plans de maintenance génèrent les interventions à venir, et l’historique de l’équipement s’enrichit à chaque passage.

    Rapport → Prochaine visite

    Back-office
    Un plan de maintenance préventive dans Actireq, avec sa récurrence et les interventions générées.

Planification et dispatch

Planifiez le travail. Gardez la main quand la journée change.

Un planning jour et semaine par technicien, avec la liste du travail à planifier juste à côté. Glissez une intervention sur une ligne : l’affectation et le créneau sont enregistrés ensemble, et les conflits sont expliqués avant que vous ne validiez.

Planning
Le planning du jour dans Actireq : neuf techniciens en trois équipes, les interventions de la journée sur leur ligne, les heures hors travail ombrées et, à côté, la liste du travail à planifier.

  1. Travail à planifier

    Trié par urgence : en retard, client en attente, urgent, maintenance préventive.

  2. Une ligne par technicien

    La journée de chacun, groupée par équipe, en vue jour ou semaine.

  3. Horaires et absences

    Les heures hors travail sont ombrées sur chaque ligne ; une absence réduit la capacité du jour et bloque toute planification sur son créneau.

  4. Charge de la journée

    Les minutes planifiées face à la capacité de chaque technicien.

  5. Conflits expliqués

    Chevauchement, compétence manquante, site fermé, hors zone : signalés avant validation. Seule une absence bloque.

  6. Réaffectation

    D’une ligne à l’autre en un geste, plusieurs techniciens par intervention, un responsable désigné.

Le dispatcheur décide. Actireq ne planifie jamais à sa place.

Quand le planning change

Le terrain le sait.

Affectation, replanification, annulation : le technicien reçoit une notification sur son téléphone et retrouve l’intervention à jour en l’ouvrant. La notification accompagne ce qui est enregistré dans l’application, elle ne le remplace pas.

  1. Le dispatcheur déplace l’intervention sur le planning.

  2. Actireq enregistre le changement et prévient le technicien.

  3. Le technicien ouvre l’intervention, déjà à jour.

Notifications web push sur les navigateurs compatibles, après accord du technicien. Les mêmes informations restent dans l’application et par e-mail.

Actireq

Intervention replanifiée : WO-2026-000160

L’intervention pour l’ordre de travail WO-2026-000160 (Pompe de filtration piscine — contrôle) est désormais planifiée le 18 sept. 2026 à 16:00 sur le site Djerba Resort.

Le texte exact que reçoit le technicien, dans sa langue.
Les notifications du technicien : une intervention replanifiée par le dispatch.

Application terrain

Conçue pour la personne qui fait le travail.

Une application installée sur le téléphone, pensée pour une main et parfois des gants : grandes zones tactiles, actions en bas de l’écran, étapes numérotées de l’arrivée à la signature.

  1. L’application terrain sur téléphone : la journée du technicien, l’intervention en cours et les suivantes.

    Ma journée

    L’intervention en cours ou la suivante, puis le reste de la journée.

  2. Une intervention dans l’application terrain : adresse, consignes d’accès, équipement et étapes.

    L’intervention

    Adresse, consignes d’accès, contact, équipement et documents.

  3. Une checklist d’intervention en cours de saisie sur le téléphone.

    Checklist

    Une question par écran quand la liste est longue.

  4. La saisie d’une mesure avec sa plage attendue et la valeur précédente.

    Mesures

    Plage attendue affichée, valeur précédente rappelée.

  5. Les photos prises pendant l’intervention.

    Photos

    Prises sur place, allégées, sans données de localisation.

  6. La signature du client sur l’écran du téléphone, à la fin de l’intervention.

    Signature

    Le client signe sur l’écran à la fin de l’intervention.

  • Scan du QR code d’un équipement pour ouvrir sa fiche, même hors ligne.
  • Français, arabe ou anglais, au choix du technicien.
  • Installée depuis le navigateur, sans magasin d’applications.

Hors ligne

Pas de réseau ? Le travail continue.

Sous-sol, local technique, site isolé : le technicien remplit la checklist, saisit les mesures, prend les photos et fait signer le client. Tout est conservé sur l’appareil et envoyé dès que la connexion revient.

  1. Connecté

    Les interventions des prochains jours sont déjà sur le téléphone.

    L’application terrain sur téléphone : la journée du technicien, l’intervention en cours et les suivantes.
  2. Hors ligne

    Checklist, mesures, photos, signature et clôture sont enregistrées sur l’appareil.

    L’application terrain hors connexion : le bandeau indique que le travail est enregistré sur l’appareil.
  3. En attente d’envoi

    Les modifications attendent sur l’appareil, dans l’ordre, et partent dès que la connexion revient.

    L’onglet Synchronisation : les modifications faites hors ligne, en attente d’envoi.
  4. Synchronisé

    De retour en ligne, chaque modification est appliquée une seule fois. Si le bureau a modifié la même intervention, le technicien voit la différence et décide : rien n’est écrasé en silence.

    L’onglet Synchronisation une fois la connexion retrouvée : tout est envoyé.

L’état de la synchronisation reste visible à tout moment, dans un onglet dédié.

Équipements

Chaque intervention enrichit l’historique de l’équipement.

Un équipement n’est pas qu’une étiquette. Dans Actireq, il a sa fiche : son site, son contrat, ses interventions, ses mesures dans le temps, ses documents et ses prochaines maintenances.

Équipement

  • QR codeScanné sur le terrain, même hors ligne
  • InterventionsChaque visite, avec son rapport
  • MesuresRelevés comparés dans le temps
  • DocumentsNotices, plans, certificats
  • MaintenancePlans et prochaines échéances
  • ContratCouverture et niveau de service
Back-office
La fiche d’un équipement dans Actireq : interventions, mesures dans le temps, contrat et maintenance.
La fiche d’un équipement ouverte sur le téléphone après le scan de son QR code.

Preuve de service

Chaque intervention se termine par des preuves.

Ce que le technicien saisit sur place devient un rapport professionnel : checklist, mesures et leurs plages, pièces, photos, signature, temps passé et conclusion. En PDF, dans la langue du client.

  • Checklist
  • Mesures
  • Pièces
  • Photos
  • Signature

Rapport d’intervention

  • Moins de relances
  • Une traçabilité claire
  • Une preuve pour le client

Le rapport est généré depuis l’ordre de travail, puis partagé par un lien sécurisé à durée limitée ou retrouvé dans l’espace client.

La première page d’un rapport d’intervention en PDF généré par Actireq : l’entreprise, la synthèse (client, site, équipement, technicien, horaires, résultat), le diagnostic, les travaux réalisés et la checklist.

Portail client

Donnez de la visibilité à vos clients, sans leur ouvrir votre back-office.

Chaque client a son propre espace, limité à ses sites et à ses équipements. Il y dépose ses demandes, suit leur avancement et retrouve ses visites, sa maintenance et ses rapports.

  1. 01Le client dépose sa demande.
  2. 02Votre équipe la reçoit et la qualifie.
  3. 03Le dispatch planifie l’intervention.
  4. 04Le client suit l’avancement.
  5. 05Le rapport arrive dans son espace.
Espace client
L’espace client d’Actireq : demandes en cours, prochaines visites et derniers rapports.
Espace client
Le suivi d’une demande dans l’espace client : son statut, de la réception à l’intervention.

Notes internes, niveaux de service et données de facturation restent invisibles pour le client.

Back-office
Un plan de maintenance préventive dans Actireq, avec sa récurrence et les interventions générées.

Maintenance préventive

Passez du dépannage subi à la maintenance maîtrisée.

Contrats, plans de maintenance, échéances : Actireq génère à l’avance les interventions à venir, une seule fois par équipement et par échéance, et les place dans la liste à planifier.

  1. ContratSites et équipements couverts, niveau de service.
  2. Plan de maintenanceMensuel, trimestriel, semestriel, annuel ou tous les N jours.
  3. Interventions généréesCréées à l’avance, avec leur checklist et leurs compétences.
  4. HistoriqueChaque visite s’ajoute à la fiche de l’équipement.

Pour chaque rôle

Un seul système. Quatre points de vue.

  • Pour les dispatcheurs

    Planifier et réagir.

    Le travail à planifier, le planning et les conflits, sur un seul écran.

  • Pour les techniciens

    Exécuter sans friction.

    Ma journée, l’intervention guidée étape par étape, et le hors-ligne.

  • Pour les clients

    Voir où en est leur demande.

    Demandes, visites, maintenance et rapports, dans leur espace.

  • Pour les responsables

    Garder la visibilité opérationnelle.

    Points d’attention, niveaux de service et journal d’audit.

Tout le monde travaille sur les mêmes données : un ordre de travail, une seule version.

Secteurs

Un seul socle opérationnel. Adapté à votre métier.

Actireq n’existe pas en une version par secteur. Chaque entreprise configure ses checklists, ses mesures et leurs seuils, ses catégories d’équipements et ses champs personnalisés, sur le même produit.

Voir les secteurs

Local et international

Français, arabe, anglais. Conçu, pas traduit.

L’arabe est une vraie mise en page de droite à gauche, avec des références, des numéros de série et des codes qui restent lisibles. Rapports, e-mails et notifications suivent la langue de chacun.

  • Back-office, application terrain et portail client dans les trois langues
  • Rapports PDF en français, en arabe ou en anglais
  • Pays, devise et fuseau horaire par organisation, fuseau par site
  • Pensé en Tunisie, conçu pour travailler au-delà
Planning
Le planning du jour dans Actireq, en arabe : la même journée, disposée de droite à gauche, avec les références et les horaires qui restent lisibles.

Sécurité et confiance

Conçu pour des données opérationnelles, pas pour des raccourcis grand public.

Vos clients, vos équipements et vos rapports sont isolés par organisation, protégés par rôle et tracés.

Voir la page Sécurité
  • Isolation par organisationChaque requête est vérifiée et limitée à votre organisation.
  • Rôles et permissionsPropriétaire, administrateur, dispatcheur, technicien et d’autres rôles, avec des permissions détaillées.
  • OpenID ConnectConnexion par un fournisseur d’identité ; les jetons ne quittent jamais le serveur.
  • Sessions protégéesCookies HttpOnly et sécurisés, protection CSRF, expiration automatique.
  • Journal d’auditChaque action est enregistrée avec son auteur, dans la même transaction.
  • Documents contrôlésTéléchargements par liens signés et temporaires, liens de rapport révocables.
  • Opérations fiablesUne action rejouée ne s’applique qu’une fois ; les traitements en arrière-plan sont enregistrés avec l’action, puis exécutés et relancés si besoin.
  • Transport chiffréHTTPS partout, avec HSTS.

Ce qui change

Ce qui change pour votre entreprise.

  • Moins de friction au dispatch
  • Moins de contexte perdu entre le bureau et le terrain
  • Moins de temps passé à rédiger les rapports
  • Une traçabilité de service claire
  • Un historique qui se construit équipement par équipement
  • Des clients qui voient où en est leur demande
  • De la croissance sans chaos administratif proportionnel

Prêt à transformer vos demandes en actions ?

Voyez comment Actireq s’adapte à vos opérations, sur vos propres cas.

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